截至2014年底，呼和浩特市电梯数量已经达到1.7万部，之后每年以20%的速度递增，预计到2020年将达到4万部。随着电梯数量的增加，安全事故也不断上升。那么，电梯突发事故时，我们怎样保护自己和家人？事故发生后又该如何追责，维护自己的切身利益？日前，记者就此问题在呼和浩特市进行了采访。
【调查】
居民小区故障多
7月20日上午10时，记者来到玉泉区观澜国际小区，正好听到居民们在谈论电梯。“前段时间，我们那栋楼的电梯迅速下跌，把乘坐电梯的一个女子给吓哭了，她被困几个小时后，外边的人才发现，后来被及时救出。”一位居民说。
说起电梯的故障，居民们纷纷打开了话匣子，你一言我一语地聊起来，他们几乎都能说出乘坐电梯的“历险记”。“我们那个电梯经常关不上门，至少需要开关四五次才能正常运行。”“我们那栋楼的电梯长期有异响，还晃来晃去的。”“我那天从12楼直接滑到4楼。”……
该小区83岁的孔月洪就是其中的一位“历险”者。说起当时的经历，他仍心有余悸。一个月前的一天，老人准备乘坐电梯回家，岂料电梯突然停止运行。慌忙中，老人敲打电梯的门，试图引起外面人员的注意，可是几个小时后才被人发现，他被救出时已经出现了昏厥现象。
观澜国际小区分为A区和B区。B区物业部主管曹闰召告诉记者，小区在一个月之前还没有彻底交工，部分电梯还未检验，待检验合格后，电梯才可以正常投入使用。
5月8日，新城区新城北路一居民小区发生一起电梯困人事件，原因是乘坐电梯的人员太多，导致电梯来回晃动，无法正常运行。
7月11日，位于玉泉区大学西街的一居民小区也出现了一起电梯困人事件。经故障分析，该电梯由于人为阻碍关门时间过长，导致无法正常运行。
记者从呼和浩特市电梯应急处置服务中心了解到，2017年1月1日到6月30日，呼和浩特市电梯应急处置量较高的场所是住宅、办公楼、商业场所和医院。其中，住宅小区居首位。
【说法】
文明乘梯意识差
当你抱怨居民楼的电梯状况百出时，你是否反思过自己是否文明乘坐电梯了？
“我没有遇到过电梯困人的情况，如果电梯出现事故肯定是电梯自身原因，而且，我觉得往电梯里推自行车没有造成安全隐患。”7月19日上午，家住天和公寓的李女士正在往电梯推自行车，她不以为然地对记者说。
天和公寓秩管部工作人员张子国告诉记者，他曾遇到乘客在电梯门还没关的时候，就用脚踹电梯，全然不知道这样做很危险。他说，作为电梯最直接的接触者，有些住户存在不正确使用电梯，甚至恶意破坏的行为，这种现象对电梯造成了很大危害，同时也给乘客自身的安全埋下隐患。
住户安全、文明乘梯意识差，是天和公寓电梯专管员张高峰最头疼的事情。他说，天和公寓有1200多户，A座、B座分别设有两个电梯出口。有一些住户推电动车进电梯，电梯门还没有完全打开，就往里冲；有的住户装修房子，用电梯拉水泥、沙子等装修材料，完全不顾已经超重；还有的人为了延长电梯等待时间，用东西把门卡住……这些问题都经常遇到，殊不知，随时可能给自己和他人造成危险。“我们也进行过宣传活动，告诉业主怎么正确操作电梯、文明乘梯。电梯属于业主的，业主更应该保护和爱护电梯，提高安全文明乘坐电梯的意识。”张高峰说。
针对电梯事故人为损坏情况居多的现状，张子国说：“在电梯使用方面，国家还没有出台相关规定。在电梯管理方面，物业公司进退两难，和业主沟通时态度过于强硬，业主就不交物业费。如果不及时管理，电梯出现损坏的现象就会时有发生。”
【现状】
6个月解困1056人
据呼和浩特市电梯应急处置服务中心的数据显示，2017年1月1日到6月30日，该服务中心共接到应急处置电话688起，其中电梯困人救援电话479起，解困乘客1056人，占应急事件总处置量的69.6%；平均每天每万台电梯发生困人事件1.4起。479起困人事件中，由于非电梯自身故障原因，如生活垃圾、停电和用户操作不当等造成困人的事件有382起。
呼和浩特市电梯应急处置服务中心主任李纵华告诉记者，通过分析，电梯出现故障，60%是人为引起的，原因出现较多的状况是：停电、底坑进水和用户操作错误3种。许多故障都是用户对电梯的功能不了解所致，“日常生活中人们使用电梯过程中的肆意破坏行为，很大程度上导致了电梯寿命短、事故多发。我们经常会遇到不遵守电梯使用方法而在电梯内打闹、蹦跳、吸烟、阻止电梯自动运行等行为，还会遇到擅自打开安全面板、破坏楼层按钮等一系列人为损坏电梯行为的场景。”
除此之外，李纵华还认为，小区电梯安全需要投入资金维护，一般小区的电梯维保一年在3000元左右，很多电梯维保公司存在恶性竞争，争相降价，以供物业公司选择。另外，维保公司技术力量比较薄弱，他们维修电梯基本凭借经验和熟练程度，并非是从电梯设备的原理出发。
【措施】
建立应急救援体系
“如今，首府在大部分电梯里安装了警铃，并且对每部电梯进行了编码，乘客被困后，只需把电梯编号告之，我们就可以准确定位实施援救。国家规定救援人员到达现场的时间是30分钟，而我们这边通知救援单位赶到救援地点仅需10.3分钟。”李纵华说。
据李纵华介绍，呼和浩特市电梯应急处置指挥中心是以96116应急处置平台为核心、以电梯网格救援体系为载体的综合性电梯应急管理平台，全天候24小时接警、指挥救援。对原先分散的电梯救援资源进行了整合与优化，组成网格救援体系。将全市区域划分成29个网格，每个网格设置1个救援站点，并将临近最短距离的站点作为该网格的补充救援站点。各个站点的专业人员随时待命，响应中心的指挥救援。当中心接到报警电话后，立即触发救援指挥系统，分层次指挥调度签约维保单位、网格救援站点和值班工程师赶赴现场救援，保证被困人员在最短时间内得到解救。目前，该平台纳入了城市应急救援体系，与110、119实现了联动。
【依据】
合同确定责任
电梯出现事故，到底该找谁？如何划分责任，直接关乎乘客的切身利益。
内蒙古文盛律师事务所律师苗荣盛在接受记者采访时说，电梯伤人事件的赔偿问题，主要看物业服务公司与业主委员会签订的物业服务合同。如果合同的内容已经包括了物业服务公司对电梯维保相关事宜条款，而且包括业主承担了相应维保费用，那么一旦出现电梯伤人事件，原则上是由物业服务公司来承担赔偿责任。如果在合同的内容里没有包括物业服务公司对电梯维保相关事宜条款，而且业主没有承担相应的维保费用，出现电梯伤人事件，则由全体业主承担赔偿责任。如果小区没有物业服务公司，小区物业服务由业主委员会、全体业主承担，出现了电梯伤人事故，由全体业主来承担相应的赔偿责任。
如果商业用的电梯出现事故，如商场、餐饮店、旅店，则由商家来承担责任。
【提醒】
安全使用电梯
“电梯被困时，不要惊慌，打电话求助后耐心等待救护人员到来，切不能撞击电梯门，自行向外爬。”李纵华说，乘客一定要安全使用电梯。
李纵华介绍，96116应急处置平台实现了“第一时间掌握信息，第一时间发出指令，第一时间实施救援”的目标。下一步，全市电梯将进行电子屏幕的安装。届时乘客被困电梯后，可以直接通过紧急救援按钮进行报警。
李纵华提醒乘客，乘坐电梯时，要轻按电梯按钮，不能在电梯内乱蹦乱跳或追逐打闹；当电梯门快要关上时，不要强行冲进电梯；电梯不得超载，听到超载报警应立即减员或减载；禁止扒门和打开轿顶安全窗，以免坠落电梯井道；禁止用异物卡住电梯门，人为阻止电梯关门；不要将水渗漏到电梯里，以免被滑倒或发生电梯故障。
