去年已经申报了停暖，今年却收到热费的欠款单；交了多年的热费后，才知道自家的房本面积竟然比交费面积小。遇到这些特殊的情况，业主应该补款吗，热力公司又是否应退还热费？
供热面积与实际不符，给退费吗？
直到看到房管局核定的住宅面积与自己一直以来的交费面积存在出入，市民吕先生才知道，多年来自己都多交了采暖费。通常情况下，房管部门最终核定房屋面积的时间要在业主入住新居以后。而在此之前，供热公司会依据开发商提供的开盘面积核算供热面积。也就是说在最终的房本面积确定之前，业主往往会按照先前的房屋面积交纳取暖费。当最终的房本面积比当前面积大时，业主就可能多交了热费。吕先生遇到的就是这种情况。
吕先生认为，既然过去几年中自己多交了热费，那么供热企业应退还业主多收的这部分费用，然而他的要求却遭到供热企业的拒绝。至于拒绝退费的理由，市热力公司的工作人员介绍，供热企业本身不生产热量，每年的采暖期，热企也是依据前期统计的供热总面积，向电厂购买相应的热量，并支付对方费用。这样意味着也许供热面积实际上并没有发生变化，但因为统计数据显示的面积比实际的多，供热企业已经为这多出的面积，向电厂购买了这部分热量，成本已经付出，因此无法退费。另外也向市民建议，存在这种情况的业主应尽快到营业厅变更自己房屋的面积，避免今后继续出现类似问题。
阀门坏了暖没停成谁埋单？
明明去年已经办理了停暖，可东河区市民王先生最近仍然收到了去年热费的欠费通知。王先生告诉记者，去年冬天，他为自己龙藏新城的住宅办理了停暖手续。今年供暖初期，当他再去办理停暖时，却被通知要补交上一年的暖气费，否则不予办理今年的停暖。具体原因是去年热力公司的工作人员在巡查时发现王先生家的阀门失控，屋内属于正常供暖，住户需交供暖费。如果王先生拒绝缴纳，那么连续欠费后热力公司的工作人员有可能会上门拆除用户的采暖设施。
王先生认为，阀门不在自己的管理范围内，并且自己对于阀门故障也不知情，既然停暖已经办理完毕，那么就不应该由业主来承担这笔费用。
对此，华源热力公司的工作人员认为，该住户家中使用的是电子智能阀门，这处阀门已经使用了五六年，可能会没电或失控，因此确实存在没能及时发现智能阀门故障，办了停暖仍然照常供暖的情况。当然这种情况下，有的用户是确实不知道照常供暖了，而有的用户则明知道照常供暖，却没有及时与客服联系，这种行为就属于偷用热。由于不能准确认定哪家是偷用了热哪家是确实不知情，所以公司暂时将办了停暖又正常供暖的住户视为用热住户。之后住户可以向公司提供采暖期间不住人的证明，如供暖期间的水电费单等。公司业务员会进行二次复核，如果住户确实不知情，公司将会为其办理停暖业务。如果不能提供证据，住户需先交去年的暖气费，才能办理今年的停暖。
